Les mêmes questions reviennent chaque jour
Horaires, stationnement, déroulement d'une prestation, personne à contacter. Un membre de l'équipe retape la réponse.
Le site répond lui-même et rend ces heures à l'équipe.
Support web pour WordPress et sites indépendants
Répondez aux questions. Centralisez les demandes.
Répondez aux visiteurs à partir des pages et fichiers de votre site. Si une personne doit intervenir, votre équipe reçoit l'échange et les coordonnées partagées par le visiteur. Aucun CRM nécessaire.
14 jours après la configuration - sans carte bancaire - un abonnement payant commence uniquement après une approbation distincte
Aide sur le site web
Une réponse, un formulaire de contact et un passage à l'équipe
Cet exemple illustratif utilise un article public sur les excursions à Bergen. Explorez une réponse avec images, le recueil des coordonnées et un ticket pour l'équipe.
SL
Guide des excursions à Bergen
Réponses tirées de cette page
Que verrions-nous réellement lors d'une excursion en bateau depuis Bergen ?
La page décrit trois vues bien distinctes : Bergen et Bryggen depuis le port, l'étroit passage de Mostraumen et ses cascades, puis l'arrivée au village de Modalen lors d'une excursion d'une journée.
Poser une question sur cette expérience
EnvoyerExemple illustratif à partir d'un article public de NordCeremony ; les images illustrent les itinéraires. Voir l'article source
Où les demandes se perdent
Les réponses sont déjà sur le site. Pourtant, les visiteurs repartent sans les trouver.
Les visiteurs posent des questions sur les horaires, prix et services, même après la fermeture. Répondez aux questions courantes et transmettez les autres demandes avec l'échange joint.
Recueillir les demandes après la fermeture
Une personne qui écrit le dimanche doit tout de même trouver une explication ou laisser une demande visible par l'équipe le lundi.
Votre équipe reprend la demande à son retour.
Les demandes se dispersent entre les canaux
E-mail, WhatsApp, Telegram et formulaire de contact ne partagent pas le même historique. Quelqu'un doit reconstruire ce que le visiteur a déjà expliqué.
Une seule boîte de réception. Une transmission plus nette. Moins de recherches.
Adapté à votre site, y compris sur mobile
Les visiteurs ouvrent l'aide sans quitter la page consultée.
Pour WordPress et les sites indépendants.
Pour qui
Des réponses pour les visiteurs. Le contexte pour votre équipe.
Les visiteurs obtiennent des réponses à partir de vos contenus. Votre équipe reçoit les demandes avec leur historique.
01Pour les visiteurs
Une réponse claire sans fouiller tout le site
- Poser une question avec ses propres mots, même hors horaires
- Voir des photos, une courte explication et un lien vers la bonne page
- Laisser une demande lorsqu'une personne doit répondre
- Continuer dans WhatsApp ou Telegram lorsque le canal est connecté
Moins d'impasses. Un premier contact plus serein.
02Pour les propriétaires et administrateurs
Du temps récupéré et moins de contacts perdus
- Les questions courantes n'attendent plus une personne
- Chaque demande arrive dans une seule boîte de réception au lieu de trois outils
- Un ticket conserve le nom, la question et l'étape suivante
- Les notes client restent liées à la personne et non à un chat oublié
Moins de travail de reconstitution. Une disponibilité plus fiable.
03Pour les designers
De l'aide sur le site que vous avez déjà créé
- Compact sur téléphone, discret sur grand écran
- Des textes et liens lisibles sur petit écran
- Ne concurrence ni les photos, ni la typographie, ni la couleur de marque
- L'aide vit sur le site que vous avez déjà conçu
Les visiteurs restent sur la page pendant l'échange.
Parcours d'une demande
De la question d'un visiteur à une demande pour l'équipe
Les questions courantes peuvent se terminer dans la page. Une demande qui exige une disponibilité, un jugement ou une réponse personnelle conserve son contexte et passe dans la boîte de réception de l'équipe.
- 01
Le visiteur pose sa question avec ses propres mots
Il demande depuis la page consultée au lieu de chercher le bon menu, formulaire ou e-mail.
- 02
La réponse utilise vos pages, photos et fichiers
Elle peut combiner une explication concise, une photographie pertinente et un lien vers la source approuvée.
- 03
Le panneau recueille les informations manquantes
Nom, contact préféré et demande sont collectés dans leur contexte, sans envoyer le visiteur vers un formulaire isolé.
- 04
Un ticket arrive à la bonne personne
La boîte de réception réunit conversation, page source, contact et prochaine action pour que l'équipe poursuive sans demander au visiteur de recommencer.
Une aide qui utilise vos propres contenus
Des réponses reliées à vos informations publiées
Utilisez vos pages, fichiers et images pour expliquer une réponse et indiquer sa source.
Exemple de source de connaissances
Bergen depuis la mer
Les descriptions publiées des itinéraires servent aux exemples de réponse. Les images illustrent les lieux décrits.
- Port de Bergen
- Cascades de Mostraumen
- Excursion d'une journée à Modalen
- 01
Rechercher dans le site en ligne
Le visiteur pose une question avec ses propres mots. La réponse comprend l'intention et dirige vers la page qui contient l'information.
- 02
Expliquer avec des images, pas seulement du texte
Une photo, un schéma ou une galerie compacte apparaît uniquement lorsque cela facilite la compréhension.
- 03
Diriger vers la bonne page
Lorsqu'une lecture plus longue est utile, le visiteur reçoit un lien clair au lieu d'un bloc de texte copié.
- 04
La même aide en plusieurs langues
Si vous préparez les contenus sources, la même explication peut être proposée dans les langues que vous activez.
Une boîte de réception pour toutes les demandes
Site web, WhatsApp et Telegram arrivent au même endroit
Une recommandation touristique, un problème de support urgent et une nouvelle demande de service ne doivent pas ressembler à la même conversation. Ouvrez chaque demande pour voir ses messages, sa priorité, les informations recueillies et l'action suivante.
Demandes
Conversation
Sofia Martin
Site webRecommandation envoyéePriorité: Faible
Nous avons une journée à Bergen. Quelle excursion privée en bateau convient le mieux si les cascades sont notre priorité ?
J'ai trouvé 3 options publiées. Mostraumen correspond le mieux, car la page décrit précisément des fjords étroits et des cascades vues de près.
Recommandations du site
Meilleur choix · cascades
Croisière privée à Mostraumen
Fjords étroits, falaises abruptes et cascades proches de l'eau.
Plus court · vues urbaines
Yacht privé autour de Bergen
Bryggen, le port et les îles voisines depuis l'eau.
Journée complète · halte au village
Journée complète à Modalen
Mostraumen avec du temps à terre dans le village de Modalen.
Pages consultées par cette personne
Expériences → Excursions en bateau → Bergen depuis la mer
Contact recueilli
Aucun contact demandé. La personne a reçu la réponse dans le canal choisi.
Résultat actuel
La visiteuse a comparé 3 itinéraires et ouvert la section source sur Mostraumen.
Prochaine action
Aucune action de l'équipe sauf si Sofia demande les disponibilités en direct.
Note de l'équipe
Les cascades comptent plus que les vues urbaines. La visiteuse n'a pas demandé de rappel.
Ce que ce produit n'est pas
Un service d'assistance où une personne garde le contrôle
Le produit est conçu pour expliquer, recueillir et transmettre. Il ne cherche pas à vendre dans la conversation.
Pas d'automatisation des achats ou des paniers
Il peut recommander une page ou un service pertinent à partir de contenus approuvés, mais ne classe pas les produits d'un catalogue, ne suit pas un panier et ne récupère pas les paniers abandonnés. Ces parcours appartiennent à la solution de boutique en ligne.
Les réponses viennent de vos contenus
Pages, fichiers, photos et notes que vous approuvez. Le système ne doit pas inventer des prix, conditions juridiques ou disponibilités absents des sources.
Les canaux dépendent de la connexion
L'aide du site peut commencer en premier. WhatsApp, Telegram et les autres canaux dépendent ensuite du fournisseur, du compte et des autorisations activées.
Une personne prend les décisions délicates
Réclamations, exceptions, travaux sur mesure et toute demande nécessitant une décision humaine attendent un membre de l'équipe. Le visiteur ne recommence pas son histoire.
Le contexte des pages suit vos règles de consentement
Lorsque votre site et les consentements le permettent, l'équipe peut utiliser l'historique des pages pour comprendre la demande.
Avant la connexion
Questions pratiques des propriétaires de sites
Des réponses claires sur le site, la boîte de réception, les langues, la transmission et le premier déploiement.
Le panneau peut traiter les questions qui attendent aujourd'hui dans un formulaire. Les visiteurs reçoivent immédiatement une explication et peuvent toujours laisser une demande lorsqu'une personne doit répondre. Vous pouvez conserver une page de contact. La différence est que le visiteur n'attend pas sans réponse.
Commencez par vos questions courantes
Répondez aux questions répétitives. Libérez du temps pour votre équipe.
Choisissez les questions auxquelles votre équipe répond chaque semaine. Nous conviendrons des pages sources et des situations où une personne intervient.
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