Le stesse domande tornano ogni giorno
Orari di apertura, parcheggio, come funziona il servizio, chi contattare. Qualcuno nel team riscrive la risposta.
Quando il sito risponde da solo, il team recupera quelle ore.
Supporto web per WordPress e siti indipendenti
Rispondi alle domande. Riunisci le richieste.
Rispondi ai visitatori usando le pagine e i file del sito. Se serve una persona, il team riceve la conversazione e i recapiti condivisi dal visitatore. Non occorre un CRM.
14 giorni dalla configurazione - nessuna carta bancaria - un piano a pagamento inizia solo dopo un'approvazione separata
Assistenza sul sito
Una risposta, un contatto e il passaggio al team
Questo esempio illustrativo usa un articolo pubblico sulle escursioni a Bergen. Esplora una risposta con immagini, la raccolta dei recapiti e un ticket per il team.
SL
Guida alle escursioni a Bergen
Risposte da questa pagina
Cosa vedremmo davvero durante un'escursione in barca da Bergen?
La pagina descrive tre panorami distinti: Bergen e Bryggen dal porto, lo stretto passaggio di Mostraumen con le cascate e, durante una gita di un giorno, l'arrivo nel villaggio di Modalen.
Chiedi informazioni su questa esperienza
InviaEsempio illustrativo basato su un articolo pubblico di NordCeremony; le immagini illustrano gli itinerari. Vedi l'articolo originale
Dove si perdono le richieste
Le risposte sono già sul sito. Eppure i visitatori se ne vanno senza trovarle.
I visitatori chiedono informazioni su orari, prezzi e servizi anche dopo la chiusura. Rispondi alle domande ricorrenti e passa le altre richieste al team con la conversazione allegata.
Raccogli le richieste dopo la chiusura
Chi scrive la domenica dovrebbe comunque trovare una spiegazione o lasciare una richiesta che il team vedrà lunedì.
Il team riprende la richiesta al suo ritorno.
Le richieste si disperdono tra i canali
E-mail, WhatsApp, Telegram e modulo di contatto non condividono la stessa cronologia. Qualcuno deve ricostruire ciò che il visitatore ha già detto.
Un'unica posta in arrivo. Un passaggio più chiaro. Meno ricerche.
Sul tuo sito, anche da telefono
I visitatori aprono l’assistenza senza lasciare la pagina che stanno consultando.
Per WordPress e siti indipendenti.
Per chi è pensato
Risposte per i visitatori. Il contesto per il team.
I visitatori ottengono risposte dai tuoi contenuti. Il team riceve le richieste con la cronologia della conversazione.
01Per i visitatori
Una risposta chiara senza cercare in tutto il sito
- Fare domande con parole proprie, anche fuori orario
- Vedere foto, una breve spiegazione e un link alla pagina giusta
- Lasciare una richiesta quando deve rispondere una persona
- Continuare su WhatsApp o Telegram quando il canale è collegato
Meno vicoli ciechi. Un primo contatto più sereno.
02Per proprietari e amministratori
Più tempo e meno contatti persi
- Le domande quotidiane non aspettano più una persona
- Ogni richiesta arriva in un'unica posta invece che in tre strumenti
- Un ticket conserva nome, domanda e passo successivo
- Le note del cliente restano legate alla persona, non a una chat dimenticata
Meno lavoro di ricostruzione. Un modo più affidabile di essere disponibili.
03Per i designer
Assistenza sul sito che hai già creato
- Compatto sul telefono, discreto su uno schermo ampio
- Testi e link leggibili su uno schermo piccolo
- Non compete con fotografie, tipografia o colore del marchio
- L'assistenza vive nel sito che hai già progettato
I visitatori restano sulla pagina durante la conversazione.
Come procede una richiesta
Dalla domanda del visitatore alla richiesta per il team
Le domande comuni possono concludersi all'interno della pagina. Una richiesta che necessita di disponibilità, valutazione o risposta personale mantiene il contesto e passa alla posta del team.
- 01
Il visitatore domanda con parole proprie
Chiede dalla pagina che sta guardando, invece di indovinare quale menu, modulo o indirizzo e-mail usare.
- 02
La risposta usa pagine, foto e file approvati
Può combinare una spiegazione concisa, una fotografia pertinente e un link alla fonte approvata.
- 03
Il pannello acquisisce le informazioni mancanti
Nome, contatto preferito e richiesta vengono raccolti nel loro contesto, senza mandare il visitatore a un modulo separato.
- 04
Un ticket raggiunge la persona giusta
La posta riunisce conversazione, pagina di origine, contatto e prossima azione, così il team può proseguire senza chiedere al visitatore di ricominciare.
Assistenza che usa i tuoi contenuti
Risposte collegate alle informazioni che pubblichi
Usa pagine, file e immagini per spiegare una risposta e indicarne la fonte.
Esempio di fonte di conoscenza
Bergen dal mare
Le descrizioni pubblicate degli itinerari servono agli esempi di risposta. Le immagini illustrano i luoghi descritti.
- Porto di Bergen
- Cascate di Mostraumen
- Gita di un giorno a Modalen
- 01
Cercare nel sito pubblicato
Il visitatore domanda con parole proprie. La risposta comprende l'intento e indica la pagina che contiene il dettaglio.
- 02
Spiegare con immagini, non solo con testo
Una fotografia, un diagramma o una galleria compatta appare solo quando rende la risposta più facile da capire.
- 03
Portare le persone alla pagina giusta
Quando serve una lettura più lunga, il visitatore riceve un link chiaro invece di un blocco di testo copiato.
- 04
La stessa assistenza in più lingue
Se prepari i contenuti di origine, la stessa spiegazione può essere offerta nelle lingue che attivi.
Una posta in arrivo per ogni richiesta
Sito web, WhatsApp e Telegram arrivano nello stesso posto
Un consiglio turistico, un problema di supporto urgente e una nuova richiesta di servizio non devono sembrare la stessa conversazione. Apri ogni richiesta per vedere messaggi, priorità, dati acquisiti e prossima azione.
Richieste
Conversazione
Sofia Martin
Sito webConsiglio inviatoPriorità: Bassa
Abbiamo un giorno a Bergen. Quale escursione privata in barca è più adatta se le cascate sono la priorità?
Ho trovato 3 opzioni pubblicate. Mostraumen è la scelta più adatta, perché la pagina descrive espressamente fiordi stretti e cascate viste da vicino.
Consigliato dal sito
Scelta migliore · cascate
Crociera privata a Mostraumen
Fiordi stretti, pareti ripide e cascate vicine all'acqua.
Più breve · viste sulla città
Yacht privato intorno a Bergen
Bryggen, il porto e le isole vicine visti dall'acqua.
Giornata intera · sosta al villaggio
Giornata intera a Modalen
Mostraumen più tempo a terra nel villaggio di Modalen.
Pagine consultate dal visitatore
Esperienze → Escursioni in barca → Bergen dal mare
Contatto acquisito
Nessun contatto richiesto. Il visitatore ha ricevuto la risposta nel canale scelto.
Risultato attuale
La visitatrice ha confrontato 3 percorsi e aperto la sezione di origine su Mostraumen.
Prossima azione
Nessuna azione del team, a meno che Sofia chieda la disponibilità in tempo reale.
Nota del team
Le cascate contano più dei panorami urbani. La visitatrice non ha chiesto di essere richiamata.
Cosa non è questo prodotto
Un help desk in cui una persona mantiene il controllo
Il prodotto serve a spiegare, acquisire e passare la richiesta. Non prova a vendere nella conversazione.
Nessuna automazione per acquisti o carrelli
Può consigliare una pagina o un servizio pertinente dai contenuti approvati, ma non classifica i prodotti del catalogo, non segue un carrello e non recupera carrelli abbandonati. Questi percorsi appartengono alla soluzione per negozi online.
Le risposte provengono dai tuoi contenuti
Pagine, file, fotografie e note che approvi. Non deve inventare prezzi, condizioni legali o disponibilità che non compaiono nelle fonti.
I canali dipendono dal collegamento
L'assistenza sul sito può partire per prima. WhatsApp, Telegram e gli altri canali seguono in base al provider, all'account e alle autorizzazioni attivate.
Una persona prende le decisioni che richiedono giudizio
Reclami, eccezioni, lavori su misura e tutto ciò che richiede una decisione umana aspettano un membro del team. Il visitatore non ricomincia la storia.
Il percorso del visitatore non è una promessa di sorveglianza
Il team può vedere le pagine consultate quando il sito e il consenso lo permettono. Il contesto aiuta a rispondere, ma non promette di tracciare ogni movimento.
Prima del collegamento
Domande pratiche dei proprietari di siti
Risposte chiare su sito, posta in arrivo, lingue, passaggio e primo avvio.
Il pannello può gestire le domande che oggi aspettano in un modulo. I visitatori ricevono subito una spiegazione e possono ancora lasciare una richiesta quando deve rispondere una persona. Puoi mantenere una pagina di contatto. La differenza è che il visitatore non resta senza risposta mentre aspetta.
Inizia dalle domande ricorrenti
Rispondi alle domande ripetitive. Libera tempo per il team.
Scegli le domande a cui il team risponde ogni settimana. Concordiamo le pagine da usare e i casi in cui interviene una persona.
Parliamo del tuo sito14 giorni dalla configurazione - nessuna carta bancaria - un piano a pagamento inizia solo dopo un'approvazione separata