Esclusioni di responsabilità relative al servizio

1. Natura del servizio

ValueSpace è uno strumento software basato sull'IA, progettato per assistere le imprese nelle interazioni con i clienti. La nostra piattaforma offre la generazione automatizzata di risposte e funzionalità di assistenza clienti secondo il principio del massimo impegno.

Cosa offre ValueSpace:

• Strumento software basato sull'IA per automatizzare le comunicazioni con i clienti
• Piattaforma tecnologica per supportare e assistere le attività del servizio clienti
• Servizio secondo il principio del massimo impegno per contribuire a semplificare le interazioni con i clienti
• Assistente IA configurabile che genera risposte in tempo reale

Cosa non offre ValueSpace:

• Risultati aziendali garantiti (aumenti delle vendite, crescita dei ricavi o miglioramenti delle conversioni)
• Consulenza professionale (legale, finanziaria, medica o altra consulenza specialistica)
• Sostituzione completa del giudizio e della supervisione umani
• Risultati garantiti o specifici indicatori di prestazione

2. Nessuna garanzia di risultati specifici

ValueSpace opera secondo il principio del massimo impegno. Non garantiamo risultati aziendali specifici, inclusi, a titolo esemplificativo, aumenti delle vendite, crescita dei ricavi, miglioramenti della soddisfazione dei clienti o ritorno sull'investimento. I risultati variano in base a numerosi fattori, tra cui il modello aziendale, le condizioni di mercato, la configurazione e il modo in cui viene utilizzata la piattaforma.

Il servizio è fornito "così com'è", senza garanzie in merito ad accuratezza, completezza, disponibilità del servizio o idoneità a scopi specifici. Le prestazioni passate o i casi di studio non garantiscono risultati analoghi per la vostra impresa.

3. Contenuti generati dall'IA

ValueSpace utilizza l'intelligenza artificiale per generare risposte in tempo reale. La tecnologia di IA presenta limitazioni intrinseche e può occasionalmente produrre risultati inesatti, incompleti o inattesi.

Caratteristiche dei contenuti generati dall'IA:

• Le risposte sono generate automaticamente in base ai dati sui prodotti e alla configurazione forniti
• I contenuti sono forniti a scopo informativo e non costituiscono consulenza professionale
• L'IA può produrre errori, informazioni obsolete o risposte inadeguate al contesto
• Il sistema opera secondo il principio del massimo impegno per fornire un'assistenza clienti utile

Informativa destinata ai clienti finali: I clienti finali interagiscono direttamente con risposte generate dall'IA. I clienti vengono informati che stanno comunicando con un assistente IA che può commettere errori. Questa informativa è visualizzata nell'interfaccia della chat, dove i clienti possono vederla.

Responsabilità dell'impresa: Siete responsabili della configurazione appropriata dell'assistente IA per il vostro contesto aziendale, del monitoraggio delle prestazioni e del mantenimento di un'adeguata supervisione sul funzionamento del sistema.

4. Nessuna consulenza professionale

Le risposte dell'assistente IA di ValueSpace non costituiscono consulenza professionale di alcun tipo, inclusa consulenza legale, finanziaria, medica o normativa. Il sistema fornisce esclusivamente informazioni generali e assistenza ai fini del servizio clienti.

Per questioni che richiedono competenze professionali, consultate professionisti qualificati e autorizzati nella vostra giurisdizione.

5. Responsabilità dell'impresa

In qualità di clienti ValueSpace, siete responsabili di:

• Configurare l'assistente IA in modo appropriato per il vostro contesto aziendale e i requisiti di conformità
• Garantire che l'uso della piattaforma sia conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili
• Mantenere un'adeguata supervisione e monitorare le prestazioni del sistema
• Proteggere le credenziali di accesso e le chiavi API
• Fornire dati sui prodotti e informazioni aziendali accurati per l'addestramento dell'IA
• Garantire che i clienti siano informati che stanno comunicando con un'IA (tramite la nostra informativa integrata)

6. Limitazione di responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE:

• Responsabilità massima: Limitata al minore tra CHF 500 e l'importo pagato negli ultimi 12 mesi
• Nessun danno indiretto: Nessuna responsabilità per perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Nessun danno consequenziale: Nessuna responsabilità per danni alla reputazione, reclami dei clienti o questioni normative
• Relativa all'IA: Nessuna responsabilità per danni derivanti da contenuti o raccomandazioni generati dall'IA
• Terzi: Nessuna responsabilità per pretese di terzi derivanti dall'uso del nostro servizio

Consultate i nostri Termini di servizio per le limitazioni complete della responsabilità e i dettagli legali.

7. Disponibilità del servizio e assistenza

Principio del massimo impegno:

• Servizi forniti secondo il principio del "massimo impegno", senza garanzie sui tempi di attività o SLA
• Ci impegniamo a garantire un'elevata disponibilità, ma non possiamo garantire livelli specifici di operatività
• La manutenzione programmata può incidere temporaneamente sulla disponibilità del servizio
• Problemi tecnici, aggiornamenti o incidenti di sicurezza possono causare interruzioni
• L'assistenza è fornita via e-mail e la risposta può richiedere 2-5 giorni lavorativi
• Non siamo responsabili per interruzioni del servizio o ritardi nelle risposte dell'assistenza

8. Integrazioni di terze parti

Servizi esterni:

• Ci integriamo con piattaforme di terze parti (WooCommerce, WordPress, ecc.)
• Non siamo responsabili della disponibilità o del funzionamento dei servizi di terze parti
• Le modifiche alle API di terze parti possono incidere sul nostro servizio
• L'accuratezza dei dati provenienti da fonti di terze parti non è garantita
• Esaminate separatamente i termini e le informative sulla privacy delle terze parti

9. Dati e privacy

Informazioni importanti:

• Consultate la nostra Informativa sulla privacy per conoscere le pratiche di trattamento dei dati
• Siete responsabili dell'ottenimento dei consensi necessari dai vostri clienti
• Dovete rispettare le leggi applicabili in materia di protezione dei dati (GDPR, ecc.)
• Trattiamo i dati in qualità di responsabile del trattamento secondo le vostre istruzioni
• Mantenete la titolarità dei vostri dati e delle informazioni sui clienti

10. Modifiche alle esclusioni di responsabilità

Ci riserviamo il diritto di modificare queste esclusioni di responsabilità in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail o mediante notifica sulla piattaforma. L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione.

11. Legge applicabile

Queste esclusioni di responsabilità sono disciplinate dal diritto svizzero. Le controversie saranno risolte conformemente ai nostri Termini di servizio.

12. Accettazione

Utilizzando ValueSpace, riconoscete di aver letto e compreso queste esclusioni di responsabilità. Esse fanno parte dei nostri Termini di servizio completi e disciplinano l'uso della piattaforma.

13. Informazioni di contatto

Per domande relative a queste esclusioni di responsabilità, contattate:

ValueSpace
E-mail: legal@valuespace.ai
Richieste generali: Informazioni su ValueSpace