Ultimo aggiornamento: dicembre 2025

Termini di servizio

1. Panoramica dell'accordo

I presenti Termini di servizio ("Termini") costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra Asriev, Mikhail Valuespace ("ValueSpace") e voi e disciplinano l'utilizzo della nostra piattaforma di assistenza basata sull'IA e dei servizi correlati.

ValueSpace è un'impresa in crescita, impegnata a fornire soluzioni di assistenza clienti basate sull'IA. I presenti termini riflettono le nostre attuali capacità, nel pieno rispetto del GDPR.

2. Piani di servizio

Offriamo prezzi semplici e trasparenti, pensati per imprese di ogni dimensione.

Piani disponibili:

Piano gratuito: 100 conversazioni assistite dall'IA come dotazione una tantum, funzionalità essenziali dell'assistente IA, assistenza via e-mail
Piano Professional: Piani personalizzati per i nostri clienti su richiesta - consultate Informazioni su ValueSpace per i dettagli

Nota: I piani Professional sono personalizzati per soddisfare le vostre specifiche esigenze aziendali. Collaboriamo con voi per creare la soluzione più adatta.

3. Registrazione e sicurezza dell'account

Fornire informazioni di registrazione accurate e complete
Mantenere riservate le credenziali di accesso e abilitare l'autenticazione a due fattori
Informarci tempestivamente in caso di accesso non autorizzato
Accettare la responsabilità per tutte le attività svolte tramite il proprio account

4. Condizioni di pagamento

Le condizioni di pagamento sono stabilite in base al piano selezionato.

Piano gratuito: nessun pagamento richiesto
Piani a pagamento: fatturazione mensile o annuale secondo il ciclo di fatturazione selezionato al pagamento
Pagamenti elaborati in modo sicuro tramite Stripe
I piani annuali sono fatturati integralmente in anticipo; in caso di cancellazione, l'accesso prosegue fino al termine del periodo pagato
I nuovi abbonati a pagamento sono coperti dalla nostra Garanzia di rimborso di 14 giorni, alle condizioni indicate nella relativa politica

5. Politica di utilizzo accettabile

Uso consentito:

Utilizzare i servizi per scopi aziendali legittimi
Integrare i servizi con le piattaforme di commercio elettronico supportate
Mantenere dati dei clienti accurati e rispettare le leggi

Attività vietate:

Violare leggi o regolamenti applicabili
Violare diritti di proprietà intellettuale
Trasmettere codice dannoso o virus
Tentare accessi non autorizzati o attività di reverse engineering
Generare spam o comunicazioni indesiderate
Superare i limiti di utilizzo corretto o abusare della capacità del servizio

6. Diritti di proprietà intellettuale

I nostri diritti: La piattaforma, i modelli di IA e la tecnologia restano di nostra proprietà
I vostri diritti: Titolarità dei vostri dati e delle configurazioni personalizzate
Licenza limitata: Diritto non esclusivo di utilizzare i servizi nei limiti consentiti

7. Assistenza e disponibilità

Forniamo assistenza secondo il principio del massimo impegno. La disponibilità del servizio dipende da diversi fattori.

Opzioni di assistenza:

Piano gratuito: Assistenza via e-mail per richieste di base
Piani Professional: Assistenza prioritaria e opzioni di contatto diretto
Documentazione: Risorse self-service e domande frequenti

Risposta dell'assistenza: Ci proponiamo di rispondere entro un termine ragionevole. Le richieste relative al piano gratuito vengono generalmente gestite entro 3-5 giorni lavorativi. L'assistenza per i piani Professional riceve un trattamento prioritario.

8. Strumento software di IA - Natura del servizio

ValueSpace è uno strumento software basato sull'IA, progettato per assistere, supportare e facilitare le interazioni con i clienti. Il servizio opera secondo il principio del massimo impegno per fornire utili funzionalità automatizzate di assistenza clienti.

Caratteristiche del servizio:

Tecnologia automatizzata: L'assistente IA genera risposte in tempo reale in base alla vostra configurazione e ai vostri dati
Principio del massimo impegno: Servizi forniti senza garanzie di risultati specifici o risultati aziendali
Strumento software: Ricevete una tecnologia software, non servizi di consulenza professionale
Nessuna consulenza professionale: Le risposte dell'IA non costituiscono consulenza legale, finanziaria, medica o altra consulenza professionale
Informativa ai clienti: I clienti finali vengono informati che stanno interagendo con un assistente IA
Nessuno SLA o garanzia di operatività: La disponibilità del servizio dipende da diversi fattori

Nessuna garanzia: Non garantiamo aumenti di vendite, ricavi, conversioni, risultati aziendali specifici, indicatori di prestazione, miglioramenti della soddisfazione dei clienti, accuratezza o completezza dei contenuti generati dall'IA, conformità a normative settoriali specifiche o risultati specifici derivanti dall'uso del nostro servizio.

9. Protezione dei dati e privacy

Conformità al GDPR e alla nLPD svizzera
Dati dei clienti separati e protetti secondo gli standard di sicurezza del settore
Esportazione e cancellazione dei dati disponibili su richiesta

10. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

SERVIZIO COSÌ COM'È: I servizi sono forniti "COSÌ COME SONO" e "COME DISPONIBILI", senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.

ESCLUSIONE DELLE GARANZIE:

Nessuna garanzia di accuratezza: I contenuti generati dall'IA possono contenere errori, inesattezze o informazioni obsolete
Nessuna garanzia di idoneità: Nessuna garanzia implicita di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare
Nessuna garanzia di operatività: Nessuna garanzia di un servizio ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori
Nessuna garanzia di risultati: Non garantiamo che il servizio soddisfi i vostri requisiti o raggiunga risultati specifici
Limitazioni dell'IA: La tecnologia di IA presenta limitazioni intrinseche e può produrre risposte inattese o inadeguate
Contenuti di terze parti: Nessuna responsabilità per l'accuratezza dei dati importati da fonti di terze parti

Obblighi del cliente:

Configurare l'assistente IA in modo appropriato per la propria impresa e i requisiti di conformità
Fornire dati sui prodotti e informazioni aziendali accurati per l'addestramento dell'IA
Monitorare regolarmente le prestazioni del sistema e il feedback dei clienti
Mantenere un'adeguata supervisione sul funzionamento della piattaforma
Garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili nella propria giurisdizione
Garantire che i clienti siano informati che stanno comunicando con un'IA (tramite la nostra informativa integrata)

11. Limitazione di responsabilità

LIMITE MASSIMO DI RESPONSABILITÀ:

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, la responsabilità complessiva di ValueSpace per qualsiasi pretesa derivante da o relativa ai presenti Termini o all'uso dei Servizi sarà limitata al maggiore tra:

(a) L'importo totale effettivamente pagato a ValueSpace nei dodici (12) mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa; OPPURE
(b) CHF 500 (cinquecento franchi svizzeri)

ESCLUSIONE DEI DANNI:

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO ValueSpace SARÀ RESPONSABILE PER:

Danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi
Perdita di profitti, ricavi, opportunità commerciali, dati o avviamento
Interruzione dell'attività o perdita di risparmi previsti
Costi di acquisizione di servizi sostitutivi
Danni derivanti da contenuti, raccomandazioni o suggerimenti generati dall'IA
Danni derivanti dall'affidamento sui risultati dell'IA senza revisione umana
Danni derivanti da azioni di terzi basate su interazioni con l'IA
Danno alla reputazione o insoddisfazione dei clienti
Sanzioni pecuniarie o penalità normative

Questa esclusione si applica indipendentemente dalla teoria giuridica invocata (contratto, illecito civile, negligenza, responsabilità oggettiva o altro) e anche se ValueSpace è stata informata della possibilità di tali danni.

LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ SPECIFICHE PER L'IA:

Nessuna responsabilità per i contenuti dell'IA: Non siamo responsabili per risposte generate dall'IA che siano inesatte, inadeguate o dannose
Nessuna responsabilità per decisioni aziendali: Nessuna responsabilità per decisioni aziendali prese sulla base di raccomandazioni dell'IA
Nessuna responsabilità per pretese di terzi: Nessuna responsabilità per pretese dei vostri clienti derivanti da interazioni con l'IA
Nessuna responsabilità per la conformità: Nessuna responsabilità per violazioni delle normative specifiche del vostro settore

ECCEZIONI:

Queste limitazioni di responsabilità non si applicano a:

Condotta dolosa o colpa grave
Violazioni dei dati causate esclusivamente dalla mancata attuazione per negligenza di ragionevoli misure di sicurezza
Violazioni che non possono essere limitate ai sensi del diritto svizzero imperativo
Lesioni personali o morte causate da negligenza

RIMEDIO ESCLUSIVO:

Il vostro unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi controversia con ValueSpace consiste nella chiusura dell'account e nel rimborso proporzionale delle somme prepagate e non utilizzate, fatti salvi i limiti di responsabilità di cui sopra. I rimborsi per gli abbonamenti a pagamento entro i primi 14 giorni sono disciplinati dalla nostra Politica sulla garanzia di rimborso di 14 giorni.

12. Chiusura e sospensione

Da parte del cliente: Preavviso di 30 giorni per gli abbonamenti mensili, fine del ciclo per quelli annuali
Da parte di ValueSpace: Chiusura immediata per violazioni dei Termini, preavviso di 30 giorni in caso di mancato pagamento
Dopo la chiusura: Periodo di 30 giorni per l'esportazione dei dati, cancellazione sicura dei dati

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile: diritto sostanziale svizzero (Zurigo, Svizzera)
Risoluzione delle controversie: negoziazione → mediazione → Regolamento svizzero d'arbitrato
Nessuna azione collettiva o procedimento rappresentativo

14. Informazioni di contatto

Asriev, Mikhail Valuespace
Weinrebenstrasse 30, 8708 Männedorf, Svizzera
E-mail: legal@valuespace.ai
WhatsApp aziendale: +41765457754