Garanzia di rimborso di 14 giorni

Crediamo nel nostro prodotto. Se siete nuovi abbonati e ValueSpace AI non è adatto alla vostra impresa, potete richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dal primo abbonamento a pagamento, detratto il costo delle Conversazioni assistite dall'IA già utilizzate durante tale periodo.

1. Idoneità

Per avere diritto a un rimborso ai sensi della presente garanzia, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• Solo nuovi abbonati: La garanzia si applica esclusivamente al primo abbonamento a pagamento. Non si applica ai rinnovi, agli upgrade del piano o a cicli di fatturazione successivi.
• Periodo di 14 giorni: La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 14 giorni di calendario dalla data del pagamento iniziale dell'abbonamento.
• Richiesta scritta: Dovete inviare una richiesta di rimborso via e-mail a billing@valuespace.ai, indicando l'e-mail dell'account e il riferimento della fattura.
• Account valido e in regola: L'account non deve essere stato sospeso o chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio.

2. Come viene calcolato il rimborso

Poiché la nostra piattaforma sostiene costi infrastrutturali in tempo reale per ogni Conversazione assistita dall'IA elaborata, applichiamo una detrazione proporzionale per le conversazioni già utilizzate.

Formula del rimborso:

Il costo per conversazione viene calcolato in base alla quota di conversazioni inclusa nel vostro piano:

• Starter: Prezzo del piano diviso per 1.000 conversazioni
• Pro: Prezzo del piano diviso per 2.000 conversazioni
• Premium: Prezzo del piano diviso per 4.000 conversazioni

Se il costo delle conversazioni già utilizzate è pari o superiore al prezzo dell'abbonamento, non sarà emesso alcun rimborso.

Esempio: Se avete acquistato il piano Starter a €29/mese e utilizzato 200 conversazioni, la detrazione è 200 × (€29 ÷ 1.000) = €5,80. Il rimborso sarà pari a €29 − €5,80 = €23,20.

3. Cosa non è coperto

Quanto segue è espressamente escluso dalla presente garanzia:

• Rinnovi dell'abbonamento: La garanzia si applica solo al pagamento iniziale dell'abbonamento, non ai rinnovi automatici.
• Upgrade e modifiche del piano: Il passaggio da un piano all'altro durante il ciclo non fa ripartire né prolunga il periodo di 14 giorni.
• Pacchetti aggiuntivi di conversazioni: Gli acquisti una tantum di pacchetti di crediti aggiuntivi non sono rimborsabili, poiché i crediti vengono consumati immediatamente al momento dell'acquisto.
• Rinnovi dei piani annuali: Se avete sottoscritto un abbonamento annuale e il periodo di 14 giorni è trascorso, si applica la politica di cancellazione standard; mantenete l'accesso fino alla fine del ciclo di fatturazione senza ulteriori addebiti.
• Account chiusi per giusta causa: Non viene emesso alcun rimborso se l'account è stato chiuso per violazioni dei nostri Termini di servizio, della Politica di utilizzo accettabile o per attività fraudolente.
• Piano gratuito: Il piano gratuito non comporta alcun addebito e pertanto non è soggetto alla presente politica.

4. Come richiedere un rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, seguite questi passaggi:

1. Inviate un'e-mail a billing@valuespace.ai dall'indirizzo e-mail associato al vostro account ValueSpace.
2. Indicate come oggetto: "Richiesta di rimborso entro 14 giorni"
3. Fornite l'e-mail dell'account e il numero della fattura Stripe o il riferimento del pagamento (riportato nell'e-mail di conferma della fatturazione).
4. Facoltativamente, condividete un feedback sul motivo per cui la piattaforma non ha soddisfatto le vostre esigenze. Questo ci aiuta a migliorare.

Elaboreremo le richieste di rimborso valide entro 5-10 giorni lavorativi dalla verifica. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale tramite Stripe.

5. Dopo l'elaborazione del rimborso

• L'abbonamento a pagamento verrà cancellato immediatamente dopo l'approvazione del rimborso.
• L'account passerà al piano gratuito, mantenendo l'accesso alle funzionalità del piano gratuito.
• Tutti i dati, le configurazioni e la cronologia delle conversazioni resteranno accessibili nell'account del piano gratuito.
• Potrete abbonarvi nuovamente in qualsiasi momento, ma la garanzia di 14 giorni non si applicherà agli abbonamenti futuri.

6. Rapporto con i Termini di servizio

La presente Politica di rimborso integra i Termini di servizio di ValueSpace. In caso di conflitto, prevarranno i Termini di servizio. La presente politica non pregiudica eventuali diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori nella vostra giurisdizione.

7. Legge applicabile

La presente Politica di rimborso è disciplinata dal diritto svizzero (Zurigo, Svizzera). Qualsiasi controversia sarà risolta conformemente alla procedura di risoluzione delle controversie descritta nei nostri Termini di servizio.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, contattate:

ValueSpace
Zurigo, Svizzera
E-mail: billing@valuespace.ai
Richieste generali: Informazioni su ValueSpace