Ressources ValueSpace · Processus pratique
Accompagner la prise de rendez-vous en institut 24h/24
Aidez les clientes à comprendre les prestations et choisir un vrai créneau hors horaires d'ouverture.
Réponse courte
ValueSpace peut expliquer les prestations prévues et accompagner une cliente vers un créneau réel, y compris hors des horaires d'ouverture de l'institut. Les durées, spécialistes et disponibilités proviennent du logiciel connecté. Le résultat d'une réservation ou d'un changement doit être confirmé dans ce système, sans promettre de prestation non configurée.
Comment fonctionne le processus
Suivez la demande depuis le choix de la prestation jusqu'à la vérification du rendez-vous dans le planning.
- Connecter prestations, spécialistes et disponibilités actuelles.
- Préciser la prestation et les horaires souhaités.
- Confirmer le résultat exact ou expliquer ce qui reste à traiter.
Garder le contrôle des décisions et des données
L'assistant ne doit pas inventer un créneau libre ni promettre une prestation non configurée.
À préparer avant de commencer
Testez une prestation connue, puis les cas de déplacement et d'annulation prévus. Comparez chaque résultat au planning du logiciel.
Comment cela fonctionne dans ValueSpace
La demande de la cliente est rapprochée des prestations et disponibilités du logiciel de réservation. La confirmation doit correspondre à un résultat réel dans ce système.
- Expliquer les prestations mises à disposition.
- Préciser le besoin et les horaires souhaités.
- Consulter les spécialistes et créneaux disponibles.
- Respecter les durées et règles de réservation.
- Accompagner la prochaine étape prise en charge.
- Confirmer le résultat ou signaler ce qui reste à traiter.
Poursuivez avec Remplir les créneaux libres d'un institut.
Questions fréquentes
L'accompagnement peut répondre aux questions prévues hors horaires et utiliser les créneaux réellement disponibles dans le logiciel connecté.
À préparer pour un test pratique
Utilisez un exemple réel sûr, des données à jour et un responsable de validation clairement désigné.
- Une catégorie de prestations avec ses durées.
- Les spécialistes, disponibilités et règles de réservation.
- Des cas d'essai de réservation, déplacement et annulation.