Ressources ValueSpace · Processus pratique
Faire revenir les clientes avec des relances pertinentes
Repérez les clientes susceptibles de revenir et préparez une relance respectueuse fondée sur l'historique réel.
Réponse courte
ValueSpace peut repérer les clientes à recontacter selon une règle de retour convenue et l'historique de visites autorisé. Il prépare un public et une relance à vérifier. La responsable contrôle les destinataires, l'offre, le texte et l'envoi, en respectant les consentements, exclusions et limites du canal utilisé.
Comment fonctionne le processus
Définissez d'abord le moment où une cliente peut être recontactée, puis examinez la liste avant de préparer l'envoi.
- Définir la règle de retour et le public éligible.
- Préparer un segment transparent et un brouillon personnalisé.
- Valider destinataires, message, canal et horaire.
Garder le contrôle des décisions et des données
Le consentement, les exclusions et les limites du fournisseur s'appliquent. Une cliente n'est pas dite inactive sans règle factuelle convenue.
À préparer avant de commencer
Travaillez sur un petit public test. Vérifiez les motifs de sélection et les exclusions avant de relire le message.
Comment cela fonctionne dans ValueSpace
La relance part d'une règle de retour compréhensible pour votre équipe. La liste préparée permet de vérifier pourquoi chaque cliente est incluse.
- Choisir la prestation et l'intervalle de retour.
- Utiliser l'historique de visites autorisé.
- Préparer la liste des clientes éligibles.
- Respecter les exclusions et consentements.
- Rédiger une relance à relire.
- Valider le public, l'offre, le canal et l'horaire.
Poursuivez avec Accompagner la prise de rendez-vous en institut 24h/24.
Questions fréquentes
Utilisez une règle factuelle approuvée, par exemple un intervalle lié à une prestation. L'étiquette « inactive » ne doit pas être attribuée arbitrairement.
À préparer pour un test pratique
Utilisez un exemple réel sûr, des données à jour et un responsable de validation clairement désigné.
- Une prestation et un intervalle de retour approuvé.
- L'historique autorisé et les règles de consentement.
- Un petit public test et le responsable de validation.