Rückerstattungsrichtlinie

Wir stehen hinter unserem Produkt. Wenn Sie ein neuer Abonnent sind und ValueSpace KI nicht die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten kostenpflichtigen Abonnement eine vollständige Rückerstattung beantragen — abzüglich der Kosten für alle bereits in diesem Zeitraum genutzten KI-gestützten Konversationen.

1. Berechtigung

Um sich für eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu qualifizieren, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Nur für Erstabonnenten: Die Garantie gilt ausschließlich für Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement. Sie gilt nicht für Abonnementverlängerungen, Plan-Upgrades oder nachfolgende Abrechnungszeiträume.
• 14-Tage-Frist: Ihr Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum Ihrer ersten Abonnementzahlung eingereicht werden.
• Schriftliche Anfrage: Sie müssen eine Rückerstattungsanfrage per E-Mail an billing@valuespace.ai mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und der Rechnungsreferenz einreichen.
• Gültiges Konto ohne Verstöße: Ihr Konto darf nicht aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt worden sein.

2. Wie die Rückerstattung berechnet wird

Da unsere Plattform für jede verarbeitete KI-gestützte Konversation Echtzeit-Infrastrukturkosten verursacht, nehmen wir einen anteiligen Abzug für bereits genutzte Konversationen vor.

Rückerstattungsformel:

Die Kosten pro Konversation werden basierend auf dem in Ihrem Plan enthaltenen Konversationskontingent berechnet:

• Starter: Ihr Planpreis geteilt durch 1.000 Konversationen
• Pro: Ihr Planpreis geteilt durch 2.000 Konversationen
• Premium: Ihr Planpreis geteilt durch 4.000 Konversationen

Wenn die Kosten für bereits genutzte Konversationen Ihrem Abonnementpreis entsprechen oder diesen übersteigen, wird keine Rückerstattung gewährt.

Beispiel: Wenn Sie den Starter-Plan für 29 €/Monat gekauft und 200 Konversationen genutzt haben, beträgt der Abzug 200 × (29 € ÷ 1.000) = 5,80 €. Ihre Rückerstattung würde 29 € − 5,80 € = 23,20 € betragen.

3. Was nicht abgedeckt ist

Folgendes ist ausdrücklich von dieser Garantie ausgeschlossen:

• Abonnementverlängerungen: Die Garantie gilt nur für die anfängliche Abonnementzahlung, nicht für automatische Verlängerungen.
• Plan-Upgrades & -Änderungen: Ein Wechsel zwischen Plänen während des Zyklus startet das 14-Tage-Fenster nicht neu oder verlängert es.
• Konversations-Zusatzpakete: Einmalige Käufe von zusätzlichen Guthabenpaketen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, da die Guthaben sofort beim Kauf verbraucht werden.
• Jährliche Planverlängerungen: Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben und Ihr 14-Tage-Fenster abgelaufen ist, gilt die standardmäßige Kündigungsrichtlinie — Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres Abrechnungszyklus ohne weitere Gebühren.
• Aus wichtigem Grund gekündigte Konten: Es wird keine Rückerstattung gewährt, wenn Ihr Konto aufgrund von Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen, die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung oder betrügerischer Aktivitäten gekündigt wurde.
• Kostenloser Plan: Der kostenlose Plan ist mit keinen Kosten verbunden und unterliegt daher nicht dieser Richtlinie.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an billing@valuespace.ai von der E-Mail-Adresse, die mit Ihrem ValueSpace-Konto verknüpft ist.
2. Verwenden Sie die Betreffzeile: "14-Tage-Rückerstattungsantrag"
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und Ihre Stripe-Rechnungsnummer oder Zahlungsreferenz an (zu finden in Ihrer E-Mail zur Zahlungsbestätigung).
4. Teilen Sie optional mit, warum die Plattform Ihre Anforderungen nicht erfüllt hat — das hilft uns, uns zu verbessern.

Wir bearbeiten gültige Rückerstattungsanträge innerhalb von 5–10 Werktagen nach Überprüfung. Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

5. Nachdem eine Rückerstattung verarbeitet wurde

• Ihr kostenpflichtiges Abonnement wird sofort nach Genehmigung der Rückerstattung gekündigt.
• Ihr Konto wird auf den kostenlosen Plan herabgestuft, wobei der Zugriff auf die Funktionen des kostenlosen Plans erhalten bleibt.
• Alle Daten, Konfigurationen und der Konversationsverlauf bleiben unter Ihrem kostenlosen Konto zugänglich.
• Sie können jederzeit wieder ein Abonnement abschließen, die 14-Tage-Garantie gilt jedoch nicht für zukünftige Abonnements.

6. Verhältnis zu den Nutzungsbedingungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist eine Ergänzung zu den Nutzungsbedingungen von ValueSpace. Im Falle eines Konflikts haben die Nutzungsbedingungen Vorrang. Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, die Sie nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen in Ihrer Gerichtsbarkeit haben.

7. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt schweizerischem Recht (Zürich, Schweiz). Alle Streitigkeiten werden in Übereinstimmung mit dem in unseren Nutzungsbedingungen dargelegten Streitbeilegungsprozess beigelegt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an:

ValueSpace
Zürich, Schweiz
E-Mail: billing@valuespace.ai
Allgemeine Anfragen: Kontaktformular