14-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter unserem Produkt. Wenn Sie ein neuer Abonnent sind und ValueSpace AI nicht zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten zahlungspflichtigen Abonnement eine vollständige Erstattung beantragen, abzüglich der Kosten für alle in diesem Zeitraum bereits genutzten KI-gestützten Unterhaltungen.

1. Anspruchsvoraussetzungen

Um eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie zu erhalten, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Nur Erstabonnenten: Die Garantie gilt ausschliesslich für Ihr erstes zahlungspflichtiges Abonnement. Sie gilt nicht für Abonnementverlängerungen, Plan-Upgrades oder nachfolgende Abrechnungszeiträume.
• 14-Tage-Frist: Ihr Erstattungsantrag muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum Ihrer ersten Abonnementzahlung eingereicht werden.
• Schriftlicher Antrag: Sie müssen einen Erstattungsantrag per E-Mail an billing@valuespace.ai senden und dabei die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sowie die Rechnungsreferenz angeben.
• Gültiges Konto in einwandfreiem Zustand: Ihr Konto darf nicht wegen eines Verstosses gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt oder gekündigt worden sein.

2. Berechnung der Erstattung

Da unserer Plattform für jede verarbeitete KI-gestützte Unterhaltung Infrastrukturkosten in Echtzeit entstehen, ziehen wir die bereits genutzten Unterhaltungen anteilig ab.

Erstattungsformel:

Die Kosten pro Unterhaltung werden anhand des in Ihrem Plan enthaltenen Unterhaltungskontingents berechnet:

• Starter: Preis Ihres Plans geteilt durch 1.000 Unterhaltungen
• Pro: Preis Ihres Plans geteilt durch 2.000 Unterhaltungen
• Premium: Preis Ihres Plans geteilt durch 4.000 Unterhaltungen

Wenn die Kosten der bereits genutzten Unterhaltungen Ihrem Abonnementpreis entsprechen oder diesen übersteigen, wird keine Erstattung gewährt.

Beispiel: Wenn Sie den Starter-Plan für 29 €/Monat erworben und 200 Unterhaltungen genutzt haben, beträgt der Abzug 200 × (29 € ÷ 1.000) = 5,80 €. Ihre Erstattung beträgt 29 € − 5,80 € = 23,20 €.

3. Nicht abgedeckte Fälle

Folgende Fälle sind ausdrücklich von dieser Garantie ausgeschlossen:

• Abonnementverlängerungen: Die Garantie gilt nur für die erste Abonnementzahlung und nicht für automatische Verlängerungen.
• Plan-Upgrades und -Änderungen: Ein Wechsel zwischen Plänen während eines Abrechnungszeitraums setzt die 14-Tage-Frist nicht neu in Gang und verlängert sie nicht.
• Zusatzpakete für Unterhaltungen: Einmalig erworbene Zusatzguthabenpakete sind nicht erstattungsfähig, da die Guthaben unmittelbar nach dem Kauf verbraucht werden.
• Verlängerungen von Jahresplänen: Wenn Sie ein Jahresabonnement abgeschlossen haben und Ihre 14-Tage-Frist abgelaufen ist, gilt die reguläre Kündigungsregelung. Sie behalten bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums Zugang, ohne dass weitere Kosten anfallen.
• Aus wichtigem Grund gekündigte Konten: Es wird keine Erstattung gewährt, wenn Ihr Konto wegen Verstössen gegen unsere Nutzungsbedingungen, Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder wegen betrügerischer Aktivitäten gekündigt wurde.
• Kostenloser Plan: Für den kostenlosen Plan fallen keine Gebühren an, weshalb diese Richtlinie darauf nicht anwendbar ist.

4. Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail von der mit Ihrem ValueSpace-Konto verknüpften E-Mail-Adresse an billing@valuespace.ai.
2. Verwenden Sie die Betreffzeile: "Antrag auf Erstattung innerhalb von 14 Tagen"
3. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse und Ihre Stripe-Rechnungsnummer oder Zahlungsreferenz an (diese finden Sie in Ihrer Abrechnungsbestätigung per E-Mail).
4. Optional können Sie uns mitteilen, weshalb die Plattform Ihre Anforderungen nicht erfüllt hat. Dies hilft uns bei der Verbesserung.

Wir bearbeiten gültige Erstattungsanträge innerhalb von 5-10 Werktagen nach der Prüfung. Erstattungen erfolgen über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Nach Bearbeitung einer Erstattung

• Ihr zahlungspflichtiges Abonnement wird unmittelbar nach Genehmigung der Erstattung gekündigt.
• Ihr Konto wird auf den kostenlosen Plan herabgestuft, wobei Sie weiterhin Zugriff auf dessen Funktionen haben.
• Alle Daten, Konfigurationen und der Unterhaltungsverlauf bleiben in Ihrem Konto im kostenlosen Plan zugänglich.
• Sie können jederzeit erneut ein Abonnement abschliessen, allerdings gilt die 14-tägige Garantie nicht für zukünftige Abonnements.

6. Verhältnis zu den Nutzungsbedingungen

Diese Erstattungsrichtlinie ergänzt die Nutzungsbedingungen von ValueSpace. Bei Widersprüchen gehen die Nutzungsbedingungen vor. Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen nach den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen Ihrer Rechtsordnung zustehen.

7. Anwendbares Recht

Diese Erstattungsrichtlinie unterliegt Schweizer Recht (Zürich, Schweiz). Streitigkeiten werden nach dem in unseren Nutzungsbedingungen beschriebenen Streitbeilegungsverfahren beigelegt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie bitte:

ValueSpace
Zürich, Schweiz
E-Mail: billing@valuespace.ai
Allgemeine Anfragen: Über ValueSpace